なぜ自販機ではなく長蛇の列で定期券を買うのか

■またまたつまらないことだが、JRの定期券を購入するとき、窓口にできた長蛇の列を尻目にものの数分で自販機からスイカ定期券を購入できた。2台あった自販機の前には誰も並んでおらず、自販機の横にはご丁寧にも女性の説明員がずっと立っていたのだが、それでもサラリーマンのみなさんが窓口にこだわる理由が分からなかった。