『日経コンピュータ』の顧客満足度調査に疑問

■『日経コンピュータ』誌2002/06/17号の「特集・顧客満足度」調査に強い疑念を抱くのは僕だけだろうか。システム構築サービスのランキングでNEC系企業が上位を占めるというのは、まぁSEの方々が地道な努力をしているのだろうということで理解できる。
しかしWebアプリケーションサーバでNECのWebOTXが、IBMのWebSphereや富士通のINTERSTAGEを抑えて1位だったり、ERPパッケージでNECのEXPLANNERが日本オラクルのOracle EBSやSAPジャパンのSAP R/3を抑えて1位というのは果たしてありえる結果だろうか。同誌から質問票を送付された企業のうち、回答した1485社にかなり統計的な偏りがあるのではないかと考えるのが普通だ。こんな「あやしい」集計結果がまかり通っていいものだろうかという気がするが...。